XMへの問い合わせ方法|日本語サポートの営業時間と返信日数もこちら

XM日本語サポートへの問い合わせ方法はライブチャット、Eメール、LINE、電話(コールバック申請)の4つです。各問い合わせ方法の概要は以下をご覧ください。

問い合わせ方法	営業時間	返信に要する時間
ライブチャット	月~金：午前8時~午後10時 土~日：午前9時~午後1時	即時
Eメール	24時間	通常1営業日以内
LINE	月~金：午前8時~午後10時 土~日：午前9時~午後1時	即時
電話(コールバック申請)	申請は24時間	申請時に指定した時間

本記事では、各種問い合わせ方法の詳細や注意点を記載しています。なお、問い合わせにはXMの日本人スタッフが対応するので、日本語のやり取りで解決が可能です。

XMライブチャットでの問い合わせ方法と手順

現在XMサポートの中で最も早く回答を得られる問い合わせ方法が、ライブチャットです。営業時間は平日午前8:00~午後10:00、土日午前9:00~午後1:00で日本人スタッフが即時対応しています。

ライブチャットでの問い合わせ手順

まず始めに画面右下緑色の「?」を選択します。

次に、表示される問い合わせ方法の中から「ライブチャット」を選択します。

「チャットを開始する」をクリックします。

XMで既に会員登録をしている場合は「既存のお客様」、まだ会員登録を済ませていない場合は「新規のお客様」を選択して、名前、Eメールアドレスを入力し言語を選択します。再び「チャットを開始する」をクリックします。

XMで既に会員登録をしている場合は「既存のお客様」、まだ会員登録を済ませていない場合は「新規のお客様」を選択して、名前、Eメールアドレスを入力し言語を選択します。その後「チャットを開始する」をタップします。

続いて「今チャットする」をクリックします。

問い合わせ内容を選択後、担当者とのチャットが始まります。

ファイルやスクリーンショットを添付したい場合は、右下の「+」を選択しましょう。

ライブチャットでの問い合わせ終了後、任意でフィードバックを入力したり、評価をつけることも可能です。「提出する」を選択して、ライブチャットは終了です。

Eメールでの問い合わせ方法と手順

EメールでXMサポートへ問い合わせる方法は2種類あり、XM会員登録済みか否かで異なります。

XM会員登録済の方はマイページから、まだ登録済でない場合は直接XMサポートのEメールアドレスへの問い合わせが可能です。どちらも通常1営業日以内に返信が来ます。

Eメールでの問い合わせ手順(XM会員登録済みの場合)

まず最初に、XMマイページへログインします。

メニュー画面左下「さらに表示する」をクリックします。

次に「サポート」「質問する」をクリックします。

続いて問い合わせ内容を入力しますが、その前に問い合わせ内容が「カスタマーエクスペリエンス部門」と「認証部門」のどちらに当てはまるかを確認して選択します。

選択後は件名と内容を入力し、「リクエスト送信」します。

左上の三本線からメニュー画面を開き、「さらに表示する」より「サポート」「質問する」をタップします。

続いて問い合わせ内容を入力しますが、その前に問い合わせ内容が「カスタマーエクスペリエンス部門」と「認証部門」のどちらに当てはまるかを確認して選択します。

選択後は件名と内容を入力し、「リクエスト送信」します。

Eメールでの問い合わせ手順(XM会員登録済みでない場合)

XMの会員登録がまだ済んでいない方は問い合わせフォームを利用できないので、以下のXM日本語サポートへ直接メールを送信してください。

氏名とメールアドレスを入力し、問い合わせ内容はできるだけ具体的に記載しましょう。

LINEサポートの問い合わせ方法と手順

現在XM LINEサポートは前述のXM公式ライブチャットと同じく、営業時間は平日午前8:00~午後10:00、土日午前9:00~午後1:00で日本人スタッフが即時対応しています。

LINEサポートの問い合わせ手順

まず始めに画面右下緑色の「?」を選択します。

表示される問い合わせ方法の中から「Line」を選択します。

お手元のスマートフォンで、以下のQRコードを読み取ります。

「チャットを開始する」をタップすると、LINEのアプリへと移動します。

XM公式LINEが表示されたら「追加」を選択します。

チャットが始まるので、お問い合わせ内容を入力して送信しましょう。

電話での問い合わせ方法と手順

XMの日本語サポートでは現在、直通の電話番号は公開していません。電話でのサポートを希望する場合は、コールバック申請が必要です。

コールバック申請のメールはsupport@xmtrading.com宛てに送ります。例文は以下の通りです。

注意点としては通話希望日を複数提示することと、電話番号と問い合わせ内容も忘れずに明記しておきましょう。

XM日本語サポートに問い合わせる際の注意点

XM日本語サポートへ問い合わせる前に確認しておきたい、祝日や大型連休中の営業時間や問い合わせできない内容などの注意点をご紹介します。

祝日や大型連休

XMのサポートは市場のスケジュールに合わせて営業していいるため、欧米の市場が休場の場合はサポートも休業となることが多いです。

祝日や大型連休の前に、XM公式サイト「お知らせ」で日本語サポートの営業時間が掲載されるのでご確認ください。

特にクリスマスと年末年始は例年、XMサポートの営業時間も変更になるので注意が必要です。2024年のクリスマスと年末年始のXM日本語サポートの営業時間を掲載するので参考にしてください。

日付	日本語サポート営業状況
2024/12/25 (水)	メール対応のみ
2025/01/01 (水)	メール対応のみ

問い合わせ前に確認しておくべきこと

XM日本語サポートは、届いた全ての質問にお答えできるわけではありません。値動きの予想など市場に関する質問やMT4/MT5の使い方、必要証拠金に関しては、XMサポートへ問い合わせる前にご自身で解決できるツールが用意されています。一緒に一つずつ確認していきましょう。

市場に関する質問

値動きの予想など市場に関することは、XM公式サイトの取引シグナルを参考にしましょう。XM取引シグナルとは、1日2回配信されるプロアナリスト監修のマーケットレポート配信サービスです。

XMマイページより以下の手順で確認可能です。

左側のメニュー一覧の「さらに表示する」内より、「取引ツール」「取引シグナル」をクリックすると取引シグナルをご確認いただけます。

まず始めに左上の三本線をタップします。

「さらに表示する」内より、「取引ツール」「取引シグナル」をタップすると取引シグナルをご確認いただけます。

またXMが無料で配信しているウェビナーも参考にご覧ください。ウェビナーの講師は日本人の方で、すべて日本語で行われます。ライブ配信なので、その日の相場の振り返りや参加者が直接質問することも可能です。

XM公式ウェビナーは、XMマイページより以下の手順で参加登録可能です。

左側のメニュー一覧の「さらに表示する」内より、「学習センター」ウェビナー」をクリックします。

必要事項を入力後、「今すぐ登録」をクリックして完了です。

まず始めに左上の三本線をタップします。

「FXを学ぶ」より、「学習センター」「FXウェビナー」をタップします。

参加したいウェビナーの詳細を開きます。

必要事項を入力後、「今すぐ登録」をタップして完了です。

MT4/MT5の使い方

XM日本語サポートに届く質問の中でも多いのがMT4/MT5の使い方についてです。使い方は、問い合わせる前にXM公式のチュートリアル動画やXM公式YouTubeで確認しましょう。動画でわかりやすく説明しています。

必要証拠金や1pipあたりの損益

必要証拠金や損益の計算に関しては、XM公式の各種自動計算機を無料で利用できます。必要項目を入力するだけですぐに自動で計算してくれるので、是非お試しください。

ヘルプセンターを確認する

その他XMに関して質問がある場合もサポートへ問い合わせる前に、まず「ヘルプセンター」で質問内容を検索すると、解決する場合も多くあります。カテゴリー別で簡単に検索できるので、ご活用ください。

XMサポートに関するFAQ

XM日本語サポートの営業時間は日本時間で何時から何時までですか?

XMライブチャットの営業時間は日本時間で平日午前8:00~午後10:00、土日午前9:00~午後1:00です。

XM日本語サポートのメール対応時間を教えてください。

Eメールでの問い合わせは24時間可能です。通常1営業日以内に返信がありますが、土日祝日、大型連休中はその限りではありません。

XMで入金が反映されないときの問い合わせ先は?

入金が反映されない場合は、登録しているXMのID番号(MT4/MT5口座番号)、入金日と入金額、使用した入金方法入金が反映されない状況の詳細をXM日本語サポートへとお問い合わせください。

XMの日本語サポートは土日休みですか?

XM日本語サポートでのライブチャットは、土日も営業しています。営業時間は午前9:00~午後1:00です。

XM日本語サポートからEメールの返信が来ないのですがどうすればいいですか?

XMからEメールの返信がない場合は以下の5つをお試しください。

• 迷惑メールフォルダを確認する
• 正しいメールアドレスに送信したか確認する
• 公式ライブチャットやLINEで問い合わせる
• システムメンテナンスやサポート体制の変更がないか「お知らせ」で確認する

XMに間違って入金してしまったのですが、どうしたらいいですか?

入金方法と入金日時、金額、どのXM口座に入金したか等の情報を確認してから、XM日本語サポートへとお問い合わせください。正しい口座へ振替できるか相談し、その後はサポートの指示に従ってください。