exness日本語サポートの種類と問い合わせ方法を徹底解説

exnessでは日本語でのお問い合わせに対して「ライブチャット」「バーチャルアシスタント」「Eメール」の3つのサポート方法を用意しています。

本記事では各サポート方法の詳細、お問い合わせ手順、ご利用時の注意点について丁寧にご説明しています。ご自身の状況に最も適した方法をお選びいただき、問題解決にお役立てください。

exness日本語サポートの種類と概要

FX取引を始める際は、サポート体制の充実度も重要な選択基準の一つです。exnessは海外FX会社の中でも最高水準の日本語サポート体制を整えており、初心者の方でも安心して日本語で問い合わせることができます。

「ライブチャット」「バーチャルアシスタント」「Eメール」の3種類からご自身に合った問い合わせ方法を選ぶことが可能となっているので、それぞれの概要と詳細を解説します。

exness日本語サポート問い合わせ方法3種

日本語サポート問い合わせ方法3種の概要は以下の通りです。

お問い合わせ方法	利用可能時間	返信までの所要時間
ライブチャット	平日8:00~翌0:00	即時
バーチャルアシスタント	24時間	即時
Eメール	24時間	原則1営業日以内

なお現在exnessでは、電話による日本語サポートは対応していないのでご了承ください。

exnessライブチャットでの問い合わせ方法と手順

ライブチャットによる問い合わせ方法の手順をご案内します。まず以下のボタンよりexness公式サイトトップページへ進んでください。

exness公式サイトトップページの右下に表示されている黄色のアイコンをクリックします。

まずexness公式サイトトップページの右下に表示されている黄色のアイコンをタップします。

AIのバーチャルアシスタントが英語で応答します。「Is it possible to reply in Japanese?」など日本語対応を求めると、その先は日本語での問い合わせが可能です。

この後もバーチャルアシスタントが応答しますが、バーチャルアシスタントでは解決できない場合や、日本人スタッフと直接話したい場合は、以下のように入力することでサポートスタッフに繋いでもらうことができます。

MT4/MT5の設定トラブルや取引プラットフォームの動作不良、万が一急な口座トラブルが起こり早急に解決したい場合は、日本語サポートデスクへのライブチャットを希望してください。

なおライブチャットの利用可能時間は、平日8:00~翌0:00です。

バーチャルアシスタントは24時間対応

AIのバーチャルアシスタントは、24時間対応可能です。口座開設、入金方法、取引方法など基本的なサポートは即時で応答してくれるので、是非ご利用ください。

Eメールでの問い合わせ方法と手順

exnessのEメールサポートは、原則1営業日以内に返信があります。週末にメールを送信した場合、返信は次の月曜以降となります。Eメールサポートのメールアドレスは以下の通りです。

氏名とメールアドレスを入力し、問い合わせ内容はできるだけ具体的に記載しましょう。

exnessサポートの注意点

exness各種日本語サポートを利用する際の注意点を2つご紹介します。

日本語サポートの年末年始対応時間

日本語サポートはライブチャットやEメールでの問い合わせは、年末年始・クリスマスも土日以外であれば対応しています。バーチャルアシスタントはこの間も24時間対応しているのでご安心ください。

問い合わせ前にexness公式サイト「よくある質問」も確認

ライブチャットやEメールで問い合わせる前に、exness公式サイトヘルプセンターの「よくある質問」を確認しましょう。ヘルプセンターへのアクセス方法は以下の通りです。

まずは以下のボタンより、登録したメールアドレスとパスワードを入力してexnessパーソナルエリアへログインしてください。

パーソナルエリアへ進むと、右上に地球儀が表示されます。この地球儀をクリックし「日本語」を選択すると、この先はすべて日本語での表示が可能となります。

次に左上の三本線をタップします。

一番下の「English」を選択します。

こちらで言語を選択することができます。「日本語」を選択すると、この先はすべて日本語で表示されます。

言語選択の左隣「?」を選択し、「Exnessヘルプセンター」をクリックします。

続いて「ヘルプ」の次に「Exnessヘルプセンター」をタップします。

画面を下にスクロールすると「よくある質問」が表示されるので、問い合わせ内容がこちらで解決できるかどうか、まずはご確認ください。

またヘルプセンターでは、問い合わせ内容をキーワードで入力して検索することも可能です。こちらもお試しください。

exnessサポートに関するFAQ

exnessのサポートは日本語対応していますか?

はい。「ライブチャット」「バーチャルアシスタント」「Eメール」の3種類全て、日本語での問い合わせが可能です。

exnessのサポートに問い合わせる際に必要な個人情報はありますか?

問い合わせ内容によっては、口座番号や入金時の情報が必要なこともあります。

exnessの日本語サポートは年末年始も対応していますか?

日本語でのライブチャットやEメールでの問い合わせは、年末年始・クリスマスも土日以外であれば対応しています。バーチャルアシスタントはこの間も24時間対応しているのでご安心ください。

exnessの日本語サポートはゴールデンウィークも対応していますか?

日本語でのライブチャットやEメールでの問い合わせは、ゴールデンウィークも土日以外であれば対応しています。バーチャルアシスタントは24時間対応しています。

exnessの日本語サポートに電話で問い合わせたいので、電話番号を教えてください。

現在exnessでは電話による問い合わせ対応は行っていません。「ライブチャット」「バーチャルアシスタント」「Eメール」のいずれかでお問い合わせください。